Foire aux questions

Suivi de ma commande

Vous pouvez suivre votre commande auprès du transporteur avec le numéro de suivi envoyé par nos soins.

Conseil en cas de retard de livraison ?

Certaines commandes peuvent prendre du retard, selon les problèmes que peuvent rencontrer certains transporteurs : intempéries, contrôle douanier, erreur d’adresse…Il suffit de nous le prévenir par un e-mail, et nous prendrons votre e-mail en considération immédiatement, et nous vérifierons tous les éléments auprès du transporteur.

Pensez à vérifier votre courrier électronique et votre boîte aux lettres, et auprès de votre voisinage, commerçant proche, un point relais, un espace sûr de l’immeuble…

Si vous rencontrez d’autres soucis, informez-le-nous  au plus tôt pour que nous puissions le régler au plus tôt. Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou détériorés par le transporteur.  

Livraison à l'international

Les livraisons sont effectuées avec différents transporteurs : DHL, FEDEX, UPS....

A savoir les commandes à l’international peuvent être retenues par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais de douane doivent être réglés par l’acheteur. 

Pour les frais de douane, nous ne pouvons pas les calculer car ils dépendent de chaque pays. 

Pour en savoir plus sur les frais de douane, nous vous conseillons de vérifier auprès d’un service local de douane de votre pays.

En cas d’absence, lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage précisant quand et où le récupérer ou voir comment organiser une 2ème livraison. Le livreur peut le remettre à un voisin, ou le laisser dans un espace sûr de votre immeuble. 

Retour pour échange ou remboursement

Nous travaillons avec des petites entreprises, qui ont des petites séries de collection et quelques fois juste 1 ou 2 pièces. Chacune de votre commande, est unique et part en fabrication pour vous. 

A savoir, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner votre commande  pour échanges de marchandise ou pour remboursement.

Les frais de livraison seront retenus et les frais de retour restent à votre charge.

Un souci avec la facture à la douane 

Si vous avez un souci de facture avec la douane, n’hésitez pas à nous le signaler, pour vous trouver une solution.

Échange de commande au moment de l'achat 

Si vous avez fait une erreur (taille, couleur, modèle...) au moment de l'achat, vous devez nous envoyez l'information dans les 24 hrs afin que nous nous puissions vous rembourser, pour vous permettre de refaire un nouveau achat.

ofendjishopping@gmail.com 

Un défaut sur l'article

Nous n’avons qu’une envie : l’envie de vous présenter des jolies créations. Si malgré ça, votre commande a un défaut, nous vous invitons à contacter  ofendjishopping@gmail.com 

Nous vous conseillons de faire des photos des commandes défectueuses afin que nous améliorions nos activités de vente en ligne.